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1.标杆控制工作步骤的起点是
单选题A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点
2.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。
填空题3.决策过程中，人们对待风险的态度主要有
多选题A. 风险厌恶型~||~风险中立型~||~风险爱好型~||~风险追求型~||~风险回避型
4.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是
单选题A. 指导型领导~||~推销型领导~||~参与型领导~||~授权型领导
5.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是
单选题A. 双方的互相信任~||~信息来源的可靠度~||~地位差别~||~发送者与接收者之间的相似程度
6.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。
填空题7.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。
填空题8.简述员工招聘的步骤。
填空题9.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是
单选题A. 线性规划~||~非线性规划~||~动态规划~||~整数规划
10.信息的存储工作环节包括
多选题A. 归档~||~登录~||~编目~||~编码~||~排架
11.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是
单选题A. 人力资源规划~||~绩效考评~||~员工培训与开发~||~工作分析
12.简述提高服务语言表达效果的途径。
填空题13.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是
单选题A. 解冻阶段~||~变革阶段~||~再冻结阶段~||~行为转化阶段
14.简述沟通在管理中的主要作用。
填空题15.简要回答网络市场营销的优点。
填空题16.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。
填空题17.韦伯对管理理论的主要贡献是
单选题A. 提出了科学管理理论~||~提出了一般管理理论~||~提出了（‘理想的行政组织体系”理论~||~提出了行为管理理论
18.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？
填空题19.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。
填空题20.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。
填空题
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