1.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

2.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

3.企业评价细分市场的主要指标包括

4.简要回答旅游产品的特征。

5.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

6.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

7.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

8.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

9.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

10.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

11.试述旅游市场营销理论的发展进程。

12.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

13.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

14.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

15.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

16.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

19.简述旅游消费心理的发展趋势

20.提出经营单位组合分析法的是