1.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

2._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

3.处在组织文化层次结构表层的是

4.简要回答旅游者的心理实质。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

7.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

8.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

9.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

10.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

11.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

12.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

13.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

14.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

15.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

16.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

17.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

18.简述沟通在管理中的主要作用。

19.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

20.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是