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1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。
填空题2.组织变革的内容包括
多选题A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革
3.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？
填空题4.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。
填空题5.有助于推行分权化管理的审计是
单选题A. 经营审计~||~外部审计~||~内部审计~||~管理审计
6.组织变革后的行为强化阶段是
单选题A. 解冻阶段~||~心理准备阶段~||~变革阶段~||~再冻结阶段
7.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的
单选题A. 政治与法律环境~||~经济与技术环境~||~任务环境~||~文化环境
8.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。
填空题9.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。
填空题10.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是
单选题A. 统一指挥原则~||~专业化分工原则~||~控制幅度原则~||~权责对等原则
11.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为
单选题A. 有着强烈成就感需要~||~有着强烈依附感需要~||~有着强烈的权力需要~||~有着强烈的情感需要
12.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是
单选题A. 多国组织模式~||~国际组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式
13.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。
填空题14.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。
填空题15.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？
填空题16.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是
单选题A. 双方的互相信任~||~信息来源的可靠度~||~地位差别~||~发送者与接收者之间的相似程度
17.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。
填空题18.简述有效控制的特征。
填空题19.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。
填空题20.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。
填空题
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