1.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

2.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

3.标杆控制工作步骤的起点是

4.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

5.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

6._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

7.简述旅游消费者的心理实质。

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

10.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

11.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

12.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

13.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

14.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

15.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

16.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

17.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

18.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

19.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

20.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？