1.故宫旧称为________。

2.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

3.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

4.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

5.按决策问题重要性程度分类的决策包括

6.简述计划的性质

7.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

8.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

9.信息的存储工作环节包括

10.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

11.旅游地可进入性

12.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

13.简述影响旅游者购买行为的因素？

14.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

15.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

16.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

17.简述有效领导者的共同特性。

18.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

19.简要回答旅游企业市场定位的过程。

20.局校人才招聘