1.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

2.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.简要回答可持续发展的内涵。

5.简述有效领导者的共同特性。

6.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8.韦伯认为，传统式权威的基础是

9.按照功能划分，沟通可以分为

10._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

11.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

12.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

14.简要回答旅游产品组合策略的类型。

15.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

16.简要回答影响群体竞争的因素。

17.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

18.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

19.组织所采取的传统绩效评估方法有

20.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于