1.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

2.企业的利益相关者包括

3.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

4.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

5.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

6.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

7.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

8.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

9.简要回答旅游促销的作用

10.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

11.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

12.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

13.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

14.简要回答市场挑战者得战略类型。

15.简要回答饭店在旅游业中的作用。

16.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

17.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

18.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

19.托马斯库克被誉为“ __________”。

20.按照组织系统划分的沟通类别是