1.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

2.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

3.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

4.瞬时性决策

5.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

6.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

7.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

8.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

9.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

10.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

11.组织所采取的传统绩效评估方法有

12.旅游消费学习

13.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

14.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

15.简述旅游消费者的心理实质。

16.简述海洋旅游资源开发的内容。

17.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

20.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”