1.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

2.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

3.简要回答帝王陵寝的特点？

4.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

5.简述海洋旅游资源开发的内容。

6.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

7.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

8.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

9.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

10.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

11.简要回答旅游产品组合策略的类型。

12.简述历史文化名城的特征

13.企业评价细分市场的主要指标包括

14.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

15.导致组织内冲突的原因大致包括

16.简要回答饭店在旅游业中的作用。

17.简述有效领导者的共同特性。

18.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

19.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

20.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？