1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

3.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

4.试述旅游产品的内涵与特点。

5.预算的内容包括

6._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

7.故宫旧称为________。

8.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

9.简述如何改变旅游者的消极态度。

10.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

11.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.简要回答网络市场营销的优点。

14.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

15.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

16.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

17.简述旅游者购买风险产生的原因。

18.简要回答旅游企业市场定位的过程。

19.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

20.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的