1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

3.简述员工招聘的步骤。

4.与管理的自然属性相联系的是

5.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

8.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

9.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

10.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

11.简述旅游消费心理的发展趋势

12.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

13.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

14.简述人类历史文化遗址的主要类型。

15.简析旅游活动季节性形成的原因。

16.管理者直接指导下属工作的职权是

17.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.局校人才招聘

20.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。