1.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

2.预算的内容包括

3.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

4.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

5.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

6.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

7.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

8.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

9.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

10.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

11.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

12.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

13.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

14.联系实际论述决策的影响因素

15.组织变革后的行为强化阶段是

16.简述中国古代建筑的主要特点。

17.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

18.试述旅游产品的内涵与特点。

19.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

20.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。