1.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

2.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

3.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

4.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

5.简述提高服务语言表达效果的途径。

6.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

7.简述有效控制的特征。

8.良好的细分市场应具有的特征包括

9.导致组织内冲突的原因大致包括

10.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

11.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

12.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

13.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

14.瞬时性决策

15.简要回答旅游促销的作用

16.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

17.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

18.康乐型气候

19.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

20.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。