1.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

4.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

5.信息的存储工作环节包括

6.简述沟通在管理中的主要作用。

7.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

10.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

11.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

12.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

13.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

14.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

15.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

18.简要回答旅游态度学习的途径。

19.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

20.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。