1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

3.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

4.信息化程度主要影响组织决策的

5.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

6.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

7._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

8.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

9.简述中国古代建筑的主要特点。

10.试述旅游市场营销理论的发展进程。

11.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

12.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

13.简述平衡积分卡的控制作用。

14.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

15.简述按五种标准划分的计划类型。

16.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

17.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

18.简述计划的性质

19.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

20.规范性决策