1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

3.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

4.简要回答旅游产品组合策略的类型。

5.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

6.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

7.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

8.简述“三三六”评价法的含义

9.简要回答旅游动机的主要类型。

10.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

11.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

12.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

13._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

14.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

15.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

16.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

17.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

18.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

19.简述平衡积分卡的控制作用。

20.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是