1.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

2.简述影响旅游者购买行为的因素？

3.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

4.有助于推行分权化管理的审计是

5._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

6.简要回答影响群体竞争的因素。

7.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

8.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

9.提出“渐进决策”模式的学者是

10.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

11.父母自我状态以权威和________为标志。

12.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

13.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

14.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

15.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

16.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

17.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

18.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

19.企业资源计划（ERP)的物流管：

20.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。