1.组织所采取的传统绩效评估方法有

2.简述旅游消费心理的发展趋势

3.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

4.简述计划的性质

5.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

6.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

7.联系实际论述决策的影响因素

8.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

9.简述标杆控制的缺陷。

10.简要回答旅游产品的特征。

11.父母自我状态以权威和________为标志。

12.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

13.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

14.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

15.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

16.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

17.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

18.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

19.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

20.简要回答影响群体竞争的因素。