1.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

2.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

3.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

4.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

5.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7.简要回答可持续发展的内涵。

8.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

9.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

10.简要回答市场挑战者得战略类型。

11.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

12.局校人才招聘

13.导致组织内冲突的原因大致包括

14.简述如何改变旅游者的消极态度。

15.简要回答饭店在旅游业中的作用。

16.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

17.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

18.简述人类历史文化遗址的主要类型。

19.简述计划的性质

20.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是