1.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

2.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

3.简要回答影响群体竞争的因素。

4.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

5.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

8.简要回答旅游产品的特征。

9.简要回答旅游者的心理实质。

10.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

11.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

12.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

13.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

14.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

15.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

16.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

17.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

18.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

19.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

20.处在组织文化层次结构表层的是