1.企业的利益相关者包括

2.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

3.组织变革的内容包括

4.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

5.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

6.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

7.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

8.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

9.简述有效控制的特征。

10.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

11.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

12.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

13.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

14.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

15.消费心理是旅游消费者_________的机能。

16.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

17.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

18.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

19.领导情景论包括

20.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。