1.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

2.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

3.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

4.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

5.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.简要回答饭店在旅游业中的作用。

8.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

9.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

10.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

11.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

12.简述历史文化名城的特征

13.试述旅游产品的内涵与特点。

14.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

15.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

16.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

17.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

18.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

19.管理者扮演的信息角色包括

20.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。