1.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

2.信息的存储工作环节包括

3.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

4.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

5.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

6.预算的内容包括

7.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

8.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

9.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

10.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

11.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

12.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

13.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

14.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

15.托马斯库克被誉为“ __________”。

16.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

17.企业的利益相关者包括

18.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

19.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

20.简述提高服务语言表达效果的途径。