1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

2.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

3._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

4.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

5.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

6.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

7.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

8.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

9.企业评价细分市场的主要指标包括

10.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

11.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

12.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

13.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

14.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

15.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

16.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

17.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

18.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

19.简要回答帝王陵寝的特点？

20.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？