1.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

2.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

3.出口属于国际化经营的

4.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

5.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

6.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

7.试述旅游资源开发的内涵与内容。

8.旅游者情感过程

9.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

10.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

11.简述如何改变旅游者的消极态度。

12.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

13.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

14.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

15.简述水体旅游资源的旅游功能。

16.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

17.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

18.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

19.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

20.简述有效控制的特征。