1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

4.旅游者情感过程

5.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

6.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

7.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

8.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

9.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

10.简述“三三六”评价法的含义

11.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

12.简要回答帝王陵寝的特点？

13.信息的存储工作环节包括

14.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

15.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

16.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

17.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

18.康乐型气候

19.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

20.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。