1.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

2.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

3.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

4.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

7.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

8.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

9.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

10.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

11.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

12.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

13.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

16.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

17.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

18.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

19.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

20._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。