1.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

2.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

3.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

4.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

5.出口属于国际化经营的

6.简述回答旅游市场营销环境的内容。

7.组织结构的特性包括

8.旅游者情感过程

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

11.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

12.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

13.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

14.按决策问题重要性程度分类的决策包括

15.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

16.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

17.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

18.导致组织内冲突的原因大致包括

19.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

20.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。