证券从业资格

1.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

填空题

2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

填空题

3.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

单选题

A. 生理的需要~||~安全的需要~||~尊重需要~||~自我实现的需要

4.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

单选题

A. 人力资源规划~||~绩效考评~||~员工培训与开发~||~工作分析

5.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

填空题

6.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

填空题

7.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

填空题

8.企业的利益相关者包括

多选题

A. 股东~||~员工~||~消费者~||~供应商~||~竞争者

9.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

填空题

10.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

多选题

A. 程序控制~||~跟踪控制~||~自适应控制~||~最佳控制~||~反馈控制

11.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

填空题

12.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

单选题

A. 战略~||~政策~||~规则~||~规划

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

14.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

单选题

A. 前惯例层次~||~惯例层次~||~后惯例层次~||~原则层次

15.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

填空题

16.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

填空题

17.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

多选题

A. 现有企业间竞争~||~新进入者的威胁~||~替代产品或替代服务的威胁~||~买方讨价还价的能力~||~供方讨价还价的能力

18.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

单选题

A. 鉴别~||~编写~||~排序~||~筛选

19.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

单选题

A. S0战略~||~W0战略~||~ST战略~||~WT战略

20.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

单选题

A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素