1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

3.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

4.简述激发旅游动机的措施

5.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

6.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

7.简述影响旅游者购买行为的因素？

8.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

9.简要回答饭店在旅游业中的作用。

10.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

11.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

12.良好的细分市场应具有的特征包括

13.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

14.托马斯库克被誉为“ __________”。

15.简述标杆控制的缺陷。

16.简述旅游者购买风险产生的原因。

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

19.影响组织设计的主要因素有

20.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。