1.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

2.按照组织系统划分的沟通类别是

3.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

4.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

5.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

6.简析旅游活动季节性形成的原因。

7.简述提高服务语言表达效果的途径。

8.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

9.简要回答影响群体竞争的因素。

10.旅游消费学习

11.出口属于国际化经营的

12.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

13.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

14.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

15.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

16.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

17.简述旅游消费者的心理实质。

18.简述影响旅游者购买行为的因素？

19.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

20.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？