1.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

2.试述旅游产品的内涵与特点。

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

5.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

6.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

7.简要回答饭店在旅游业中的作用。

8.预算的内容包括

9.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

10.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

11.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

12.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

13.简述如何改变旅游者的消极态度。

14.简要回答帝王陵寝的特点？

15.出口属于国际化经营的

16.组织变革的内容包括

17.简要回答旅游促销的作用

18.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.信息的存储工作环节包括