1.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

2.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

3._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

4.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

5.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

6.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

7.旅游消费学习

8._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

9.瞬时性决策

10.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

11.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

12.________是世界第二大宗教。

13.简述“三三六”评价法的含义

14.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

15.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

16.韦伯对管理理论的主要贡献是

17.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

18.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

19.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

20.简要回答对待职工问题行为的基本原则。