1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

3.规范性决策

4.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

5.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

6.管理者扮演的信息角色包括

7.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

8.简要回答饭店在旅游业中的作用。

9.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

10.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

11.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

12.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

13.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

14.简述影响旅游者购买行为的因素？

15.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.简述海洋旅游资源开发的内容。

18.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

19.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

20.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为