1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

3.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

4.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

5.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

6.简述如何改变旅游者的消极态度。

7.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

10.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

12.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

13.故宫旧称为________。

14.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

15.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

16.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

17.管理者直接指导下属工作的职权是

18.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

19.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

20.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是