1.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

2.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

3.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

4.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

5.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

6.故宫旧称为________。

7.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

8.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

9.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

10.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

13.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

14.消费心理是旅游消费者_________的机能。

15.托马斯库克被誉为“ __________”。

16.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

17.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

18.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

19.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

20.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？