1.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

2.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

3.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

4.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

5.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

6.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

7.良好的细分市场应具有的特征包括

8.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

9.瞬时性决策

10.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

11.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

12.简述旅游消费心理的发展趋势

13.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

14.处在组织文化层次结构表层的是

15.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

16.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

17.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

18.简述激发旅游动机的措施

19.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

20.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是