1.处在组织文化层次结构表层的是

2.简述旅游中间商的管理措施

3.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

4.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

5.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

6.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

7.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

8.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

9.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

10.导致组织内冲突的原因大致包括

11.简述提高服务语言表达效果的途径。

12.管理者直接指导下属工作的职权是

13.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

14.简述中国古代建筑的主要特点。

15.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

16.故宫旧称为________。

17.简要回答旅游者的心理实质。

18.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

19.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

20.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是