1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

3.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

4.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

5.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

6.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

9.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

10.简要回答差异化市场策略的优点。

11.按照功能划分，沟通可以分为

12.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

13.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

14.提出“渐进决策”模式的学者是

15.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

16.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

17.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

18.标杆控制工作步骤的起点是

19.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

20.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。