1.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

2.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

3.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

4.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

5.________是世界第二大宗教。

6.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

7.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.局校人才招聘

10.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

13.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

16.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

17.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

18.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

19.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

20._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。