1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

3.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

4.简要回答旅游产品的特征。

5.简述旅游资源调查的内容

6.简述历史文化名城的特征

7.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

8.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

10.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

11.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

12.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

13.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

14.简要回答旅游企业市场定位的过程。

15.简述改变旅游者消极态度的策略？

16.简述影响旅游者购买行为的因素？

17.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

18.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

19.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

20.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。