1.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

2.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

3.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

4.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

5.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

6.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

7.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

10.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

11.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

12.简要回答旅游促销的作用

13.简述历史文化名城的特征

14.简析旅游活动季节性形成的原因。

15.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

16.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

17.简述旅游者购买风险产生的原因。

18.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

19.标杆控制工作步骤的起点是

20.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是