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1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是
单选题A. 质量检查阶段~||~统计质量管理阶段~||~全面质量管理阶段~||~质量追踪控制阶段
2.组织变革的内容包括
多选题A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革
3.简述人类历史文化遗址的主要类型。
填空题4.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为
单选题A. 统计性标准~||~评估性标准~||~工程标准~||~绩效标准
5.简要回答对待职工问题行为的基本原则。
填空题6.简述平衡积分卡的控制作用。
填空题7.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的
单选题A. 个人因素~||~人际因素~||~结构因素~||~技术因素
8.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为
单选题A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系
9.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。
填空题10.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是
单选题A. 鉴别~||~编写~||~排序~||~筛选
11.简述回答旅游市场营销环境的内容。
填空题12.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于
单选题A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素
13.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。
填空题14.提出“渐进决策”模式的学者是
单选题A. 路易斯~||~古德曼~||~范特~||~林德布洛姆
15.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。
填空题16.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
填空题17.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括
多选题A. 财务方面~||~客户方面~||~内部经营过程~||~学习和成长~||~竞争对手
18.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。
填空题19.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。
填空题20.按照组织系统划分的沟通类别是
单选题A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通
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