1.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

2.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

3.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

4.韦伯认为，传统式权威的基础是

5.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

6.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

7.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

10.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

11.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

12.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

13.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

14.简述旅游者购买风险产生的原因。

15.专题性遗址博物馆

16.局校人才招聘

17.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

18.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

19.简要回答可持续发展的内涵。

20.简要回答旅游促销的作用