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1.简述旅游消费心理的发展趋势
填空题2.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是
单选题A. 乡村俱乐部型管理~||~贫乏型管理~||~任务型管理~||~团队型管理
3.企业评价细分市场的主要指标包括
多选题A. 企业的产品结构~||~细分市场规模及其成长状况~||~细分市场结构的吸引力~||~企业的目标和资源状况~||~企业的竞争对手状况
4.全球化经营的组织模式包括
多选题A. 国际组织模式~||~多国组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式~||~海外组织模式
5.________是世界第二大宗教。
填空题6.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。
填空题7.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。
填空题8.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括
多选题A. 程序控制~||~跟踪控制~||~前馈控制~||~同期控制~||~反馈控制
9.简述激发旅游动机的措施
填空题10.父母自我状态以权威和________为标志。
填空题11.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。
填空题12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
填空题13.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。
填空题14.组织所采取的传统绩效评估方法有
多选题A. 个人在我评价法~||~小组评价法~||~工作标准法~||~业绩表评估法~||~排列评估法
15.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是
单选题A. 主管和下属的工作能力~||~工作内容和性质~||~工作条件的优劣~||~组织环境稳定与否
16.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。
填空题17.简要回答影响全面质量管理的实现途径。
填空题18.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。
填空题19.简述有效控制的特征。
填空题20.处在组织文化层次结构表层的是
单选题A. 精神层~||~制度层~||~显现层~||~物质层
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