1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

3.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

4.试述旅游资源评价的内容。

5.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

6.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

7.父母自我状态以权威和________为标志。

8.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

9.简要回答旅游态度学习的途径。

10.消费心理是旅游消费者_________的机能。

11.导致组织内冲突的原因大致包括

12.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

13.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

14.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

15.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

16.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

17.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

18.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

19.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

20.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是