1.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

2.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

3.简述员工招聘的步骤。

4.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

5.简述回答旅游市场营销环境的内容。

6.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

7.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

8.简述旅游资源调查的内容

9.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

10.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

11.管理者直接指导下属工作的职权是

12.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

13.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

14.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

15.简述人类历史文化遗址的主要类型。

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.简述激发旅游动机的措施

18.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

19.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

20.管理者扮演的信息角色包括