1.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

2.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

3.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

4.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

5.简述中国古代建筑的主要特点。

6.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

7.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

8.与管理的自然属性相联系的是

9.韦伯认为，传统式权威的基础是

10.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

11.信息的存储工作环节包括

12._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

13.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

14.简要回答可持续发展的内涵。

15.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

16.简要回答帝王陵寝的特点？

17.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

20.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。