1.良好的细分市场应具有的特征包括

2.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

3.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5.简述标杆控制的缺陷。

6.联系实际论述决策的影响因素

7.企业的利益相关者包括

8.与管理的自然属性相联系的是

9.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

10.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

11.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

12.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

13.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

14.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

15.________是世界第二大宗教。

16.简述旅游者购买风险产生的原因。

17.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

18.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

19.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

20.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括