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1.标杆控制工作步骤的起点是
单选题A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点
2.瞬时性决策
填空题3.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？
填空题4.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？
填空题5.简述改变旅游者消极态度的策略？
填空题6.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。
填空题7.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。
填空题8.按照组织系统划分的沟通类别是
单选题A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通
9.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。
填空题10.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。
填空题11.预算的内容包括
多选题A. 收入预算~||~支出预算~||~现金预算~||~资金支出预算~||~资产负债预算
12.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。
填空题13.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。
填空题14.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。
填空题15.简述提高服务语言表达效果的途径。
填空题16.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。
填空题17.简要回答旅游企业市场定位的过程。
填空题18.按照工作对象不同来划分的组织变革包括
多选题A. 以组织为重点的变革~||~以人为重点的变革~||~以技术为重点的变革~||~以环境为重点的变革~||~以产品为重点的变革
19.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是
单选题A. 扁平式结构和锥型式结构~||~矩阵型结构和动态网络型结构~||~扁平式结构和动态网络型结构~||~矩阵型结构和锥型式结构
20.专题性遗址博物馆
填空题
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