1.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

2.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

3.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

4.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

5.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

6.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

7.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

8.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

11.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

12.简要回答旅游企业市场定位的过程。

13.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

14.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

15.按决策问题重要性程度分类的决策包括

16.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

17.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

18.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

19.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

20.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。