1.提出经营单位组合分析法的是

2.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

3.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

4.简要回答差异化市场策略的优点。

5.简述如何改变旅游者的消极态度。

6.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

7.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

8.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

9.简述“三三六”评价法的含义

10.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

11.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

12.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

14.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

16.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

17.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

18.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

19.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

20.试述旅游资源开发的内涵与内容。