1._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

2.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

3.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.简述影响旅游者购买行为的因素？

6.组织变革的内容包括

7.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

10.韦伯对管理理论的主要贡献是

11.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

12.简述人类历史文化遗址的主要类型。

13.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

14.简述平衡积分卡的控制作用。

15.消费心理是旅游消费者_________的机能。

16.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

17.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

18.旅游地可进入性

19.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

20.简要回答网络市场营销的优点。