1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

3.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

4.简述海洋旅游资源开发的内容。

5.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

6.父母自我状态以权威和________为标志。

7.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

8.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

9.提出“渐进决策”模式的学者是

10.全球化经营的组织模式包括

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

13._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

14.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

15.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

16.简述历史文化名城的特征

17.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

18.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

19.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

20.衡量企业价值观发展阶段的最好标志