1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.简述“三三六”评价法的含义

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

5.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

6.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

7.按照组织系统划分的沟通类别是

8.试述旅游资源开发的内涵与内容。

9.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

10.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

11.组织所采取的传统绩效评估方法有

12.按决策问题重要性程度分类的决策包括

13.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

14.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

15.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

16.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

17.简要回答旅游态度学习的途径。

18.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

19.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

20.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是