1.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

2.组织结构的特性包括

3.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

4.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

5.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

6.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

7.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

8.简述有效控制的特征。

9.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

10.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

11.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

12.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

13.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

14._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

15.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

16.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

17.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

18.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

19.信息的存储工作环节包括

20.简要回答对待职工问题行为的基本原则。