1.故宫旧称为________。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3.韦伯对管理理论的主要贡献是

4.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

5.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

6.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

7.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

9.托马斯库克被誉为“ __________”。

10.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

11.联系实际论述决策的影响因素

12.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

13.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

14.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

15.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

16._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

17.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

18.简述有效领导者的共同特性。

19.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

20.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。