1.简要回答旅游产品组合策略的类型。

2.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.旅游地可进入性

5.简述提高服务语言表达效果的途径。

6.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

7.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

8.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

9.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

10.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

12.简述沟通在管理中的主要作用。

13.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

14.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

15.联系实际论述决策的影响因素

16.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

17.简述旅游资源调查的内容

18.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

19.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

20.企业资源计划（ERP)的物流管：