1.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.组织所采取的传统绩效评估方法有

4.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

5.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

6.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

7.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

8.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

9.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

10.简述“三三六”评价法的含义

11.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

12.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

13.简析饭店经营管理的发展趋势。

14.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

15.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

16.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

17.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

18.故宫旧称为________。

19.简述改变旅游者消极态度的策略？

20.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的