1.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

2.联系实际论述决策的影响因素

3.锥形式组织结构的特征包括

4.导致组织内冲突的原因大致包括

5.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

6.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

7.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

8.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

9.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

10.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

11.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

12.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

13.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.试述旅游资源开发的内涵与内容。

16.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

17.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

18.简述沟通在管理中的主要作用。

19.信息化程度主要影响组织决策的

20.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。