1.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

2.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

3.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

4.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

5.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

6.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

7.简要回答市场挑战者得战略类型。

8.简要回答旅游产品组合策略的类型。

9.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

10.简述提高服务语言表达效果的途径。

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.管理者直接指导下属工作的职权是

13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

14.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

15.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

16.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

17.简述旅游消费态度学习的途径。

18.组织变革的内容包括

19.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

20.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。