1.信息的存储工作环节包括

2.按照功能划分，沟通可以分为

3.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

4.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

5.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

6.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

7.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

8.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

9.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

10.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

11.简述历史文化名城的特征

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.简要回答影响群体竞争的因素。

14.组织所采取的传统绩效评估方法有

15.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

16.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

17.简述改变旅游者消极态度的策略？

18.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

19.简述影响旅游者购买行为的因素？

20.人力支援计划过程的最后步骤是