1.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

2.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

3._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

4.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

5.管理者直接指导下属工作的职权是

6.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

7.提出“渐进决策”模式的学者是

8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

9.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

10.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

11.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

12.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

13.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

14.简述旅游心理学的研究现实意义。

15.人力支援计划过程的最后步骤是

16._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

19.简述旅游中间商的管理措施

20.衡量企业价值观发展阶段的最好标志