1._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

2.简述平衡积分卡的控制作用。

3.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

4.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

5.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

6.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

7.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

8.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

9.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

10.全球化经营的组织模式包括

11.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

12.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

13.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

14.简述历史文化名城的特征

15.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

16.局校人才招聘

17.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

18.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

19.简要回答旅游动机的主要类型。

20.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。