1.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

2._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

3.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

4.企业资源计划（ERP)的物流管：

5.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

6.简要回答旅游促销的作用

7._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

8.影响组织设计的主要因素有

9.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

10.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

11.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

12.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

13.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

15._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

16.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

17.提出经营单位组合分析法的是

18.试述旅游市场营销理论的发展进程。

19.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

20.简要回答可持续发展的内涵。