1.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

2.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

3.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

4.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

5.领导情景论包括

6.锥形式组织结构的特征包括

7.简述中国古代建筑的主要特点。

8.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

9.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

10.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

11.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

12.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

13.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

14.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.与管理的自然属性相联系的是

17.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

20.简述如何正确理解“客人就是上帝”？