1.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

2.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

3.简述按五种标准划分的计划类型。

4.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

5.按决策问题重要性程度分类的决策包括

6.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

7.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

8.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

9.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

10.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

11.韦伯对管理理论的主要贡献是

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

14.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

15.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

16.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

17.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

18.信息化程度主要影响组织决策的

19.按照功能划分，沟通可以分为

20.简述“三三六”评价法的含义