1.简述改变旅游者消极态度的策略？

2.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

3.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

4.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

5.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

6.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

7.企业评价细分市场的主要指标包括

8.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

9.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

10.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

11._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

12.简述旅游中间商的管理措施

13.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

14.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

15.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

16.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

17.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

18.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

19.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

20.简要回答市场挑战者得战略类型。