1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.全球化经营的组织模式包括

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.父母自我状态以权威和________为标志。

5.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

6.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

7.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

8.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

9.旅游地可进入性

10._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

11.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

12.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

13.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

14.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

15.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

16.简要回答差异化市场策略的优点。

17.组织变革的内容包括

18.简要回答旅游促销的作用

19.简述旅游消费者的心理实质。

20.按照组织系统划分的沟通类别是